一洽Echat

一洽Echat简介

一洽Echat智能客服系统，提供机器人客服系统、人工客服系统、小程序客服系统、公众号客服系统等多场景客服在线服务，后台大数据监控，帮你抓住每一个客户。

官方简介：

一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。

一洽客服系统支持集团架构，多商户架构、多店铺架构、多语言架构。人工客服系统、机器人客服系统实现7*24小时服务。

功能特点：

1、多渠道接入：支持PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道接入。

2、多样式选择：多类型样式库来管理不同渠道的个性化样式，即不同的渠道、来源和服务路由，使用不同的样式。一个账号，不同的服务窗口，连接的是一整个世界。

3、多路由接入：路由策略，是一洽对话请求的分流和调度中心，基于不同的渠道建立多体系多路由策略，技能组溢出机制，高效提升了人力资源的工时利用率。

4、多规则分配：一洽融合智能ACD技术分配，采用多种分配模式和逻辑顺序将对话的请求和离线的留言智能分配给指定客服，满足不同业务的多场景化应用。

5、多业务整合：通过更开放的API，实现与会员系统、订单系统、工单系统、CRM系统、ERP系统等客户自身业务系统完美整合，不仅能提高工作效率，还能帮助客服以最高效的方式识别客户和办理业务。

6、多角色监控：实时监控、实时插话、实时共享，让管理者在事件的第一现场，让监控成为一种协助，帮助客服正确理解用户的问题，快速提高客服的服务水平及业务技能。

7、多维度分析：通过对趋势、来源、受访、访客、客服、对话等多维度全方位的分析，多维度数据助力企业决策有的放矢。不同岗位、职位所需报表定制，摆脱每天繁琐的数据收集、整理。监控随时随地，考核轻而易举。

更新内容：

1、修复了知识库保存后提示数据整理中的问题

2、优化了微信机器人对话显示效果：

1）图片的显示方式为：[图片]，点击后打开新窗口显示出图片

2）自动将<p></p><br/>转换成回车

3）将html的转移字符替换文正常显示文本。比如：&alt就是 <

3、修复了多窗口下锁定了一个客户，客户结束了对话，但是不会有其他客户到这个已结束的对话窗口了，这个窗口一直是空白的问题。

4、修复了导入同样的知识时，以前的其他问法及相关问题没有被覆盖仍在使用的问题。

5、增加了对话窗口可以发送多个图文消息的效果。

6、优化了访客端邀请窗口的资源。

7、修复了公司ID是1的公司，知识库无法添加文件夹和知识的问题。